Caixa danificada no transporte

Se seu pedido feito conosco chegou incompleto ou danificado, leia atentamente nossa Política de Trocas e Devoluções e envie uma solicitação através de nosso formulário de atendimento, selecionando “Problema com pedido (loja Galápagos) > Troca e Devolução” no campo Sobre o que você gostaria de falar?, descrevendo o problema e anexando fotos, em caso de danos. Informe o número de seu pedido no campo correspondente.

Falta de componentes ou peças defeituosas

Nossos jogos são fabricados e montados em polos internacionais, que distribuem unidades para todo o mundo. Se a sua unidade chegou com algum problema, como falta de componentes ou peças defeituosas, não se preocupe! Podemos resolver através de nosso processo de reposição de peças e componentes.

Para inserir seu pedido nesse processo, envie uma solicitação através de nosso formulário de atendimento, selecionando “Reposição de peças e componentes” no campo Sobre o que você gostaria de falar?, descrevendo as peças faltantes ou defeituosas e anexando a Nota Fiscal ou comprovante de compra.

Em caso de defeitos, anexe também fotos demonstrativas dos problemas. Orientações quanto ao limite de anexos podem ser encontradas na seção Enviando uma solicitação.