Quando uma compra é finalizada, você deve receber um e-mail de confirmação do pedido. Isso significa que seu pedido foi concluído e que, após a confirmação de pagamento, ele será processado por nossos sistemas!

O tempo de processamento dos pedidos é de até 3 dias úteis.

Após o processamento, sua compra será despachada, e você receberá um e-mail contendo detalhes do envio como data prevista para entrega e código de rastreamento. Você pode utilizar esse código para acompanhar sua entrega através do site da remessa selecionada.

Caso identifique algum problema em alguma dessas etapas, envie uma solicitação através de nosso formulário de atendimento, selecionando “Problema com pedido (loja Galápagos) > Outro” no campo Sobre o que você gostaria de falar?, descrevendo o problema e informando o número de seu pedido nos campos seguintes.

O código de referência de seu pedido é um número de sete dígitos precedido pela letra “o” (e.g.: o1234567), encontrado no e-mail de confirmação do pedido e na página Meus Pedidos.