Recebendo seu pedido 

Esclarecemos aqui as instruções básicas para orientá-lo no recebimento do seu pedido. É de extrema importância que, ao receber sua mercadoria, você verifique:

• Se o documento fiscal e os volumes (etiquetados) estão de fato destinados à sua empresa;
• Se a quantidade de volumes indicado na nota fiscal é igual à recebida fisicamente;
• Se o número da nota fiscal corresponde ao número indicado em todas os volumes recebidos;
• Se os volumes estão em perfeito estado (sem avarias) e lacrados (sem violação);
  
  

E se eu tiver algum problema com a entrega? 

Se você identificar qualquer problema na sua entrega, registre uma observação no verso do documento de transporte (CTRC) relatando a situação (avarias, amassados, faltas, etc.), com seu nome, RG, data do recebimento e (se possível) carimbo.

Qualquer problema referente à sua compra deve ser comunicado ao nosso setor de Pós-Venda através do nosso formulário de atendimento, utilizando a opção “Sou lojista” e preenchendo os campos de acordo.

Certifique-se que, antes de entrar em contato com o nosso serviço de pós-venda, você leia e siga as instruções no nosso Manual de Problemas Logísticos, acelerando assim a análise das informações e nos auxiliando a resolver seu problema da forma mais rápida possível.

Esses procedimentos visam garantir a segurança de todos os envolvidos no processo de entrega e permitem que possamos agir com o máximo de rapidez para solução de qualquer problema. Assim, só aceitaremos reclamações sobre faltas e avarias em até 48 horas após a entrega.