Se você recebeu um produto asmodee e não ficou satisfeito ou se arrependeu da sua compra, envie uma solicitação através de nosso formulário de atendimento, selecionando “Problema com pedido (loja asmodee) Cancelamento” no campo “Sobre o que você gostaria de falar?”.

Não se esqueça que o pedido de devolução/cancelamento deve ser feito dentro do prazo-limite de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data do recebimento das mercadorias, informando o motivo da solicitação e seus dados (nome, telefone, nota fiscal, CPF). As condições detalhadas abaixo devem ser respeitadas:

• Apresentação do documento fiscal de compra;

• O produto deve estar intacto (sem sinal de uso), acondicionado em sua embalagem plástica original (shrink) e completo (com todos componentes originais descritos no jogo);

O procedimento de retorno da mercadoria poderá ser realizado através do serviço de logística reversa dos Correios ou através de transportadora indicada pela asmodee. Essa escolha será realizada pela asmodee. No primeiro caso, será fornecido por e-mail ao cliente o código de postagem que deve ser apresentado na Agência dos Correios. Esse processo é gratuito. Favor observar com atenção todas as regras de utilização do código de postagem dos Correios. No caso de retirada por transportadora, a asmodee providenciará a retirada da mercadoria no local em que foi entregue (ou em outro local a ser combinado). O custo de frete com a devolução da mercadoria é por conta da asmodee.

O valor do produto devolvido (incluindo do frete referentes a ele), será ressarcido utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de sua compra.

É importante lembrar que a restituição dos valores só ocorrerá após o recebimento do produto devolvido e análise de suas condições pela asmodee. O prazo para esse ressarcimento começará a vigorar somente após essa análise e é de até 15 (quinze) dias úteis.

Nas compras com cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer em até duas faturas subseqüentes, dependendo da data de vencimento do seu cartão. Lembramos que este procedimento fica sob responsabilidade da administradora do cartão de crédito.

Nas compras com boleto bancário, ao fazer seu contato através de nosso formulário de atendimento, informe seus dados bancários (banco, agência, conta corrente e CPF).

Importante:

• A reposição de peças por defeito técnico dá-se sempre e necessariamente a partir da análise da Nota Fiscal e de fotos em boa resolução com a indicação clara do defeito técnico, considerando o impacto na usabilidade e jogabilidade. As fotos devem ser enviadas juntamente com a solicitação da reposição e nota fiscal de compra do produto. O prazo total para análise, reparo ou troca é de, no máximo, 30 dias corridos.
• A reposição de peças por defeitos técnicos também depende da disponibilidade dos produtos e/ou peças sobressalentes no estoque da asmodee.

Constatado um defeito de fabricação que atrapalhe a usabilidade e jogabilidade; Constatado de que a asmodee tenha o produto e/ou peça sobressalente em estoque e o produto esteja dentro da garantia de 90 dias, a empresa reserva-se o direito de providenciar a reposição ou troca, nos termos e no prazo de até 30 dias, previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.

 

Se você adquiriu um produto asmodee e identificou algum defeito de fabricação ou falta de alguma peça/componente, entre em contato com o time de Atendimento da asmodee por meio do formulário de atendimento, e selecione a opção “Reposição de peças e componentes” no campo "Sobre o que você gostaria de falar?", descrevendo as peças faltantes ou defeituosas e anexando a nota fiscal em até 90 (noventa) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto. (Art. 26, II do Código de Defesa do Consumidor).  

Existem  alguns cenários e tipos de problemas que podem ser identificados e recebem soluções específicas, confira a listagem abaixo para te auxiliar no processo de atendimento.
 
Defeitos fabris:
Exemplos:
- Componentes quebrados ou ausentes;

- Presença comprovada de fungo em componentes;

- Tabuleiro defeituoso (descolando e/ou estufado);

Conforme informado, caso o produto esteja dentro da garantia e estoque sobressalente disponível, a asmodee providencia a reposição ou troca.

Inconformidades editoriais:
Exemplos:              
-Erros ortográficos e de tradução em cartas, manuais e tabuleiros             

A asmodee realiza a avaliação da gravidade do defeito e podemos propor uma ou mais dentre as seguintes soluções, a depender de cada produto:

- Emissão de erratas digitais na página do produto em nossa loja na seção downloads; 

- Emissão de FAQ digital;na página do produto em nossa loja na seção downloads; 

- Reimpressão de componentes;

- Interrupção das vendas.

Peças consumíveis:

Exemplos:
- Canetinhas

- Pilhas

- Baterias

- Blocos de pontuação*   

A asmodee não realiza a reposição!

 

* Materiais consumíveis de natureza editorial (como blocos de registro de pontuação) estarão disponíveis para download na página do produto em nossa loja e tem sua reprodução autorizada para uso pessoal.

Diferenças de tonalidade entre componentes
Exemplos:
- Contraste entre cartas de diferentes edições do mesmo produto

- Contraste entre cartas de um jogo base e suas expansões

- Contraste entre componentes de um mesmo tipo de diferentes edições ou expansões de um produto

Diferenças de tonalidades são normais em produções fabris desta natureza. Em cenários assim, o lote inteiro de produtos possui as mesmas cores, então a solução disponível nestes casos é o uso de sleeves nas cartas, que possibilitam a padronização das cores.

Danos identificados na caixa, tampa e inserts
Exemplos:
Amassados e rasgos

Também não se enquadram como defeito técnico e, nestes casos, solicitações que envolvam reposições desta natureza podem ser negadas pela asmodee.
Exceção: avarias provocadas pela própria empresa transportadora, que sejam identificadas pelo cliente no ato da entrega e registradas no CTE - Conhecimento de Transporte Eletrônico.

 

Avarias já previamente identificadas e produtos comercializados em campanhas promocionais por lojistas parceiros.

O cliente que decide adquirir produtos nestas condições está ciente das avarias (foi informado, seja assinando um termo de conhecimento, ou com avisos no momento da compra on-line). Desta forma, solicitações de troca/reposição de produtos/componentes neste cenário podem ser negadas pela asmodee.

Constatado um defeito no produto e na impossibilidade da reposição do jogo ou peça no prazo de 30 dias a partir da data da reclamação, poderá o cliente optar pela devolução da compra e restituição integral dos valores pagos.

Nessa situação não são cobrados os valores de fretes, custos de entrega e de devolução das mercadorias.

O valor do produto devolvido, incluindo frete referentes a ele, será ressarcido de acordo com a forma de pagamento utilizada em sua compra.
Haverá um contato por parte da asmodee para agendar a data para retirada da devolução.

É importante lembrar que a restituição dos valores só ocorrerá após o recebimento do produto devolvido e análise de suas condições pela asmodee. O prazo para do ressarcimento começará a vigorar somente após essa análise.

A empresa também pode oferecer um cupom de desconto de 10,20 ou 30% para próxima compra na loja asmodee, como forma de compensação pelo prejuízo causado pelo defeito técnico, nesse ultimo caso o cliente ainda mantém o produto consigo, ficando a critério do cliente escolher entre as opções de restituição de valores ofertadas. 

Importante:

• A reposição de peças dá-se sempre e necessariamente a partir da análise da Nota Fiscal e de fotos em boa resolução com a indicação clara do defeito técnico, considerando o impacto na usabilidade e jogabilidade. As fotos devem ser enviadas juntamente com a solicitação da reposição e nota fiscal de compra do produto. O prazo total para análise, reparo ou troca é de, no máximo, 30 dias corridos.
• A reposição de peças também depende da disponibilidade dos produtos e/ou peças sobressalentes no estoque da asmodee.

Solicitações que envolvam reposições por perda do componente pelo cliente, ou que o dano/defeito apontado foi provocado por mal uso, podem ser negadas pela asmodee. A reposição nestes casos vai depender da disponibilidade de produtos sobressalentes no estoque.

Importante:

• A reposição de peças dá-se sempre e necessariamente a partir da análise da Nota Fiscal e de fotos em boa resolução com a indicação clara do defeito técnico, considerando o impacto na usabilidade e jogabilidade. As fotos devem ser enviadas juntamente com a solicitação da reposição e nota fiscal de compra do produto. O prazo total para análise, reparo ou troca é de, no máximo, 30 dias corridos.
• A reposição de peças também depende da disponibilidade dos produtos e/ou peças sobressalentes no estoque da asmodee.

Solicitações de reposições de defeito técnico com mais de 90 dias desde a compra, podem ser negadas pela asmodee. A reposição nestes casos vai depender da disponibilidade de produtos sobressalentes no estoque.

Se você perdeu ou danificou o componente de um produto entre em contato com o time de Atendimento da asmodee por meio do formulário de atendimento, e selecione a opção “Reposição de peças e componentes” no campo "Sobre o que você gostaria de falar?", descrevendo as peças perdidas ou danificadas e anexando a nota fiscal do produto. (Art. 26, II do Código de Defesa do Consumidor).