Caso você tenha notado a falta ou sobra de produtos (itens) no recebimento do seu pedido, o passo-a-passo a seguir é :

• Confirmar se há alguma divergência na quantidade de volumes recebidos (caixas) na sua nota fiscal versus a quantidade de caixas recebidas fisicamente.

Na sua nota fiscal você poderá encontrar a informação da quantidade de volumes do seu pedido (imagem acima).

Caso você tenha recebido volumes (caixas) a menos ou a mais, vamos precisar identificar quantos e quais caixas foram recebidas a menos ou a mais. Se não há divergência na quantidade de volumes recebidos (você recebeu a quantidade correta de caixas), vamos então precisar confirmar que, de fato, todos os volumes recebidos pertencem a sua ordem. Clique no botão “Confirmação de volumes” para saber como conferir que os volumes que chegaram são referentes ao seu pedido, sendo eles excedentes ou faltantes.

Agora, se você recebeu a quantidade de volumes correta, com todos eles corretamente identificados para você, e ainda assim teve produtos que faltaram ou sobraram, solicitamos que faça o seguinte:

1. Envie uma solicitação para o nosso serviço de atendimento pós-venda imediatamente, relatando os itens faltantes na sua ordem. Contate-nos através do nosso formulário de atendimento;
2. A Equipe de Pós-Venda irá enviar orientações extras de verificação e procedimentos exclusivos para o seu pedido, conforme necessário;
3. Para compreender exatamente a requisição da Equipe de Pós-Venda, utilize como o guia o nosso Manual de Identificação de Etiquetas da asmodee. Para acessá-lo, clique aqui.

Os produtos da asmodee, em sua maioria, são fabricados e montados em polos fabris internacionais, que lidam com unidades de jogos enviadas para o mundo inteiro. O controle de qualidade total, que confere cada componente de cada unidade, é realizado diretamente nas fábricas e montadoras. Quando o produto chega ao Brasil, a asmodee realiza um processo de controle de qualidade por amostragem, visando identificar problemas com o lote ou a série do produto.

Ainda assim, é possível que algumas unidades específicas apresentem irregularidades detectadas na abertura dos produtos e na conferência dos componentes, sejam elas:

• Componente com defeito de fabricação;
• Componentes danificados na montagem;
• Falta de componentes (duplicando ou não componentes presentes);

Todas essas irregularidades devem ser tratadas diretamente pelo cliente final (o consumidor do jogo) através do processo de reposição de peças e componentes da asmodee, utilizando a opção “Sou cliente final” em nosso formulário de atendimento e selecionando “Reposição de peças e componentes” como motivo de contato. O mesmo processo pode ser utilizado por proprietários parceiros de luderias e afins.

Será solicitado ao cliente um comprovante de compra ou Nota Fiscal, respeitando a prática de cada loja. Após aprovação, a asmodee compromete-se a enviar as peças solicitadas diretamente ao cliente em até 30 dias, sem custo.

Caso a reposição do componente seja impossível ou não seja possível entrar em acordo com o cliente, nossa equipe de pós-venda poderá buscar alternativas com as lojas parceiras.