Pedidos na loja asmodee
Em quanto tempo minha compra será enviada?
Os prazos para entrega de pedidos realizados em nossa loja virtual variam de acordo com o método de entrega selecionado durante a compra.
O tempo normal de processamento dos pedidos é de até 3 dias úteis, com a possibilidade de até 1 dia útil adicional para compensação de boletos. Após o processamento do pedido, ocorre a coleta da encomenda.
Para fins de contagem desses prazos, os sábados, domingos e feriados não são considerados dias úteis.
Se estiver tendo problemas com a entrega entre em contato com nosso time.
Não consigo finalizar a minha compra
Se você está enfrentando problemas para finalizar a compra, experimente alguma das seguintes alternativas:
- Confira e preencha todos seus dados cadastrais na página Meu Perfil, incluindo telefone, CPF e endereço para entrega, antes de preencher os dados na compra;
- Confira se algum dos produtos selecionados está esgotado. Uma mensagem em vermelho aparecerá sob o item listado no carrinho;
- Limpe os cookies de seu navegador e tente realizar a compra novamente;
Caso você ainda tenha problemas para finalizar a compra, envie uma solicitação através de nosso formulário de atendimento, selecionando “Site > Fechar compra e cupom” no campo Sobre o que você gostaria de falar?, descrevendo o problema enfrentado e informando seu e-mail de cadastro, a forma de pagamento selecionada e o navegador utilizado.
Estou com problemas de acesso e login
Se você não consegue efetuar o login em nossa loja e não recebe o e-mail para reset de senha, tente realizar um novo cadastro com o mesmo e-mail.
Caso isso não funcione, entre em contato com nosso time, através de nosso formulário de atendimento, selecionando “Site > Acesso e senha” no campo Sobre o que você gostaria de falar?, descrevendo o problema enfrentado e informando seu e-mail de cadastro.
Utilização de cupons
Se você possui um cupom de descontos, siga os seguintes passos para utilizá-lo em sua compra:
- Abra seu carrinho, já com os itens desejados;
- Digite o código do cupom na área “Cupom de desconto” e clique em Aplicar;
- A descrição do cupom e o desconto aplicado aparecerão na listagem de preços.
Atenção: Descontos proporcionados por cupons não são cumulativos com promoções da loja e outros cupons de desconto.
Compras em lojas parceiras
Onde posso encontrar os jogos da asmodee?
Você pode encontrar a relação de nossas lojas parceiras na área Encontre uma Loja em nosso site.
A asmodee vende jogos através da Amazon?
Produtos asmodee encontrados na Amazon não são vendidos por nossa loja, mas podem ser vendidos por lojas parceiras, outros vendedores ou pela própria Amazon. Consulte a seção Sobre como comprar de um vendedor da ajuda da Amazon para mais detalhes.
Meu pedido feito com loja parceira chegou com problema, tenho direito a reposição?
Caixa danificada no transporte
Se seu pedido com uma de nossas lojas parceiras chegou com a caixa danificada, consulte diretamente a loja através da qual a compra foi efetuada para solicitar a troca ou a devolução com reembolso.
Falta de componentes ou peças defeituosas
Se a sua unidade chegou até você com algum outro problema, como falta de componentes ou peças defeituosas, não se preocupe!
Podemos resolver através de nosso processo de reposição de peças e componentes, de acordo com a nossa política de trocas e devoluções!
Para inserir seu pedido nesse processo, envie uma solicitação através de nosso formulário de atendimento, selecionando “Reposição de peças e componentes” no campo Sobre o que você gostaria de falar?, descrevendo as peças faltantes ou defeituosas e anexando a Nota Fiscal ou comprovante de compra e fotos dos componentes defeituosos.
Se não for possível realizar o envio de componentes por indisponibilidade de estoque, a empresa reserva-se o direito de orientar o cliente a realizar a troca do produto com lojista em que adquiriu o jogo.
Orientações quanto ao envio podem ser encontradas na seção Enviando uma solicitação.