Perguntas Frequentes
Como posso cancelar minha compra?
Para cancelar um pedido feito em nossa loja, entre em contato diretamente com nossa equipe!
Caso o pedido ainda não tenha saído de nosso estoque, o estorno ou reembolso são solicitados imediatamente. Caso seu pedido já tenha sido despachado será necessário aguardar o retorno da encomenda ao nosso estoque, quando poderemos solicitar o estorno ou reembolso da compra.
Posso alterar meus dados de entrega após fechar o pedido?
Nem sempre é possível alterar os dados antes das primeiras tentativas de entrega, mas nossa equipe fará o necessário para que sua encomenda chegue corretamente.
Basta encaminhar qualquer alteração necessária através do nosso formulário de atendimento e aguardar nosso retorno!
Meu jogo chegou com peças danificadas ou faltantes. O que eu faço?
Importante:
- A reposição de peças por defeito técnico dá-se sempre e necessariamente a partir da análise da Nota Fiscal e de fotos em boa resolução com a indicação clara do defeito técnico, considerando o impacto na usabilidade e jogabilidade. As fotos devem ser enviadas juntamente com a solicitação da reposição e nota fiscal de compra do produto. O prazo total para análise, reparo ou troca é de, no máximo, 30 dias corridos.
- A reposição de peças por defeitos técnicos também depende da disponibilidade dos produtos e/ou peças sobressalentes no estoque da asmodee.
Constatado um defeito de fabricação que atrapalhe a usabilidade e jogabilidade; Constatado de que a asmodee tenha o produto e/ou peça sobressalente em estoque e o produto esteja dentro da garantia de 90 dias, a empresa reserva-se o direito de providenciar a reposição ou troca, nos termos e no prazo de até 30 dias, previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.
Se você adquiriu um produto asmodee e identificou algum defeito de fabricação ou falta de alguma peça/componente, entre em contato com o time de Atendimento da asmodee por meio do formulário de atendimento, e selecione a opção “Reposição de peças e componentes” no campo "Sobre o que você gostaria de falar?", descrevendo as peças faltantes ou defeituosas e anexando a nota fiscal em até 90 (noventa) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto. (Art. 26, II do Código de Defesa do Consumidor).
Consulte também nossa Política de Trocas e Devoluções completa aqui
Perdi ou danifiquei peças do meu jogo. Consigo reposição?
Importante:
- A reposição de peças dá-se sempre e necessariamente a partir da análise da Nota Fiscal e de fotos em boa resolução com a indicação clara do defeito técnico, considerando o impacto na usabilidade e jogabilidade. As fotos devem ser enviadas juntamente com a solicitação da reposição e nota fiscal de compra do produto. O prazo total para análise, reparo ou troca é de, no máximo, 30 dias corridos.
- A reposição de peças também depende da disponibilidade dos produtos e/ou peças sobressalentes no estoque da asmodee.
Solicitações que envolvam reposições por perda do componente pelo cliente, ou que o dano/defeito apontado foi provocado por mal uso, podem ser negadas pela asmodee. A reposição nestes casos vai depender da disponibilidade de produtos sobressalentes no estoque.
Consulte também nossa Política de Trocas e Devoluções completa aqui
A caixa do meu jogo chegou danificada. A asmodee envia uma caixa nova?
A asmodee não realiza o envio de caixas ou tampas de seus jogos.
Pois não se enquadram como defeito técnico e, nestes casos, solicitações que envolvam reposições desta natureza podem ser negadas pela asmodee.
Exceção: avarias provocadas pela própria empresa transportadora, que sejam identificadas pelo cliente no ato da entrega e registradas no CTE - Conhecimento de Transporte Eletrônico.
Consulte também nossa Política de Trocas e Devoluções completa aqui
Um componente corrigido por errata receberá reimpressão?
A errata digital é a principal forma de correção de qualquer tipo de inconformidade editorial contida em jogos. A reimpressão e a distribuição de componentes corrigidos não deve ser adotada por padrão para esse tipo de correções e caso ocorram possuem caráter de excepcionalidade.
A asmodee publicará um jogo ou uma expansão?
Todas as informações a respeito de lançamentos são divulgadas apenas em nosso spoiler board, que prepara o terreno para o spoiler fest, evento semestral que anuncia novidades próximas.
Gostamos de receber sugestões de lançamentos pois demonstra o interesse e paixão da comunidade pelo universo dos jogos e levamos a opinião da comunidade em consideração para localização de novos produtos!
Entre em contato com nosso time de atendimento caso queira sugerir jogos para serem lançados!
Por quê não consigo encontrar um jogo no site da asmodee?
Caso você não encontre o produto desejado no catálogo da loja asmodee.com.br, isso significa que ele está indisponível em nosso estoque.
Caso o produto esteja indisponível, você também pode procurá-lo na seção Encontre uma Loja, que encontra lojas parceiras da asmodee próximas à sua localização!
Todas as informações a respeito de lançamentos, novas tiragens e reimpressões são divulgadas apenas em nosso spoiler board, que prepara o terreno para o spoiler fest, evento semestral que anuncia novidades próximas.
Gostamos de receber sugestões de lançamentos e produtos pois demonstram o interesse e paixão da comunidade pelo universo dos jogos e levamos a opinião da comunidade em consideração para localização de novos produtos e tambem novas tiragens de produtos que estejam esgotado
Entre em contato com nosso time de atendimento caso queira sugerir jogos para serem lançados ou disponibilizados novamente!