A maneira mais fácil de responder a uma solicitação aberta é localizar as mensagens referentes ao atendimento em seu e-mail, e respondê-lo diretamente.

Criando um acompanhamento

Não é possível adicionar comentários novos a solicitações com o status Resolvido. Se quiser retomar o assunto de uma solicitação já resolvida será necessário criar um acompanhamento, respondendo ao e-mail original.